人間社会からコミュニケーションをとったら何が残るでしょうか？　とりわけ、スムーズな企業活動をしていくための大きな条件となっているのが、このコミュニケーションです。私たち賃金総研では、職場のコミュニケーションの改善のため、次の３つの活用をおすすめしています。

１．�Tメッセージ

あなたは、努力が足りない。あなたは、理解してくれない。あなたは、やり方がまちがっている。･･･いくら相手の不足を訴えても相手の心には、仲々伝わらないもの。これらがいわゆる 「Ｙｏｕ メッセージ」です。
私は、あなたが理解してくれないのが悲しい。私は、あなたの努力を期待している。私は、･･･の「 Ｉ メッセージ」の方が、相手の心に沁みます。

２．ＰＮＰの徹底

ネガティブ（Ｎ）なメッセージは、ポジティブ（Ｐ）なメッセージで前後を挟んで相手に伝えます。オブラートに包んで投薬する方法です。
その方が相手が受け入れやすいからです。
例えば、（Ｐ）私はサブリーダーとしてあなたを信頼しています。（Ｎ）このたびのクレーム処理については、あなたらしくないです。（Ｐ）これからも、ぜひリーダーとして、お手本を示してくれることを期待しています。

３．クールダウン

トラブルがあった。事故があった。クレームがあった。相手は、こちらの説明を仲々聞いてくれません。
まず、相手の云い分を十分にお聴きすることです。その後に、たとえば事故・災害であれば、�@救済措置、�A事故報告、�B事故説明、�C再発防止策、�D安全教育に誠意を尽くすことを説明します。
クールダウン(収束)の近道です