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2023年10月15日版
プロフェッショナルの仕事⑥
旅とドラマ
～ＪＲのサービス品質を問う。～
- １． 異常事態発生。
- 2023年10月1日(日)
目的地の東京・秋葉原
駅の中央口付近
「あっ！」「ない！」「どうするか？」
「背中のバッグがない！」
異常事態発生である。何ということだ。
これから所用で上京しないといけない。さっきの電車に、まず、もどってみよう。
2Fの通路から1Fの4番ホームへ。急ぎエスカレーターでもどってみた。しかし、さっき乗ってきた電車は、もういない。 - ２． さがしてみます！
- 改札の駅員と相談。2Fの総合案内所へ急行。事態を説明。何とかならないか相談。
東京駅の新幹線の
起点モニュメント
14：19横川発の電車で広島駅へ。先頭の車両の1列目のあみ棚に、黒いバッグを置き忘れてきた。14：49広島発の新幹線で、東京に向わなければならない。
「何とかなりませんか？」
「さがしてみます。」 - ３． 見つかりました！
- 連絡を受けたのは、約1時間後。新大阪駅に着く少し前であった。
「見つかりました！黒いバッグが見つかりました。忘れ物センターで受取ることができます。」という連絡が、移動中の新幹線の車中で、私のスマホに一報が入りました。手ぎわの良さに、正直、驚きました。 - ４． これこそプロの仕事だ！
- ＪＲの連携の良さと的確な対応システムに感心しました。
出発地の広島・横川から見る
新サッカースタジアム
日本の治安の良さと対応力のすばらしさに敬意を表します。これこそプロのサービスだと、ＪＲのスゴさを再認識しました。
このたびの出来事は、私の不始末＝置き忘れから始まったドラマでした。（幸い私物入れの方であったが・・・）
このドラマのおかげで、ＪＲのお客様サービスのレベルの高さを検証することができました。その黒いバッグ(リュックサック)は、広島駅の忘れ物センターで、10月5日(木)に無事受領。今日も、私の仕事をサポートしてくれています。
◎連絡先
株式会社 賃金システム総合研究所
賃金総研 社労士法人
Mail：css@chinginsoken.co.jp